Gomocha werkte onlangs samen met Busch Vacuum Solutions, een wereldwijde leverancier van randvacuüm- en overdruktechnologie, aan een zeer succesvol initiatief om de waarde van field service management (FSM)-technologie aan te tonen.
Busch, een familiebedrijf, heeft wereldwijd verschillende kantoren. Busch Nederland organiseerde een evenement voor de general managers van het bedrijf in Europa en nam contact op met Gomocha voor ondersteuning. Busch Nederland is momenteel het enige kantoor in Europa dat gebruik maakt van het Gomocha Field Service Platform en ze wilden de voordelen van de integratie van het platform delen met de general managers van andere Busch-kantoren.
Busch bekroonde Gomocha's Nikoleta Sinikchiyska met een Digital Expert 2024-certificaat
Nikoleta Sinikchiyska, Gomocha's Customer Success Manager, speelde een centrale rol in de samenwerking. Busch overhandigde haar een gewaardeerd Digital Expert 2024-certificaat voor haar hoogwaardige werk aan het project.
Nikoleta en het team van Gomocha werkten samen met de servicemanager en servicecoördinator van Busch Nederland om een interactieve activiteit te ontwikkelen om de deelnemers aan het evenement de kracht van het Gomocha Field Service Platform te laten zien. Ze creëerden een "Field Service Safari" demo-applicatie met het platform. Ze verdeelden de deelnemers in groepen en elke groep had toegang tot de configuratie van de app. Deelnemers konden inloggen, de hele dag een presentatie volgen en vragen beantwoorden die waren gemaakt met behulp van Gomocha's Forms Designer. De activiteit bevatte een gamification-aspect waarbij deelnemers een foto konden maken. Na afloop van de safariactiviteit ontvingen de deelnemers een servicerapport met hun antwoorden op de vragen en de foto's die ze hadden gemaakt.
De samenwerking toonde de waarde van digitalisering in FSM aan
Veel deelnemers aan het evenement gebruiken handmatige processen op papier en spreadsheets, dus de activiteit was erop gericht om het gebruiksgemak van Gomocha te demonstreren.
"Als mensen horen over digitale oplossingen voor field service management, kan het soms erg overweldigend klinken voor iemand die niet voor langere tijd op locatie is, niet veel weet over field service of niet veel weet over digitale oplossingen," aldus Nikoleta.
Tijdens het evenement lieten meerdere technici de general managers zien hoe zij Gomocha gebruiken voor een gestroomlijnd FSM en hoe de deelnemers aan het evenement kunnen profiteren van het platform.
Nikoleta legt uit hoe intuïtief Gomocha is voor alle gebruikers: "Het is gewoon super eenvoudig. Er gaat veel minder data verloren dan wanneer het gewoon een stuk papier is dat een technicus naar de klant moet brengen. We hebben hen [aanwezigen] laten zien hoe interactief de tool is en hoe gemakkelijk hij te gebruiken is, waardoor hij veel efficiënter en stabieler is. Het is veel gemakkelijker te gebruiken, zelfs voor iemand die niet veel IT-ervaring heeft."
Het Gomocha-Busch-initiatief zorgde voor positieve resultaten
Het Gomocha-team kreeg positieve feedback over de activiteit "Field Service Safari". De Busch-familie en de general managers die deelnamen, genoten met volle teugen van het proces en veel van de deelnemers zijn geïnteresseerd in het implementeren van Gomocha in hun Busch-kantoor.
De activiteit heeft er ook toe geleid dat Busch-kantoren in andere landen en zusterbedrijven vragen hebben gesteld over het Gomocha Field Service Platform. Gomocha werkt momenteel samen met twee andere Busch-kantoren om het platform te implementeren in hun workflows.
Het evenement benadrukte Gomocha's toewijding aan het leveren van White Glove Service en partnerschap.
Het succesvolle evenement bevestigde Gomocha's toewijding aan white glove service en partnerschap met onze klanten. Nikoleta en het team werkten samen met Busch om hen te helpen bij het bedenken en implementeren van een zeer aantrekkelijke activiteit om de aanwezigen de waarde van het Gomocha Field Service Platform te laten zien.
"Het partnerschap was geweldig," zei Nikoleta. "Onze connectie en toekomst samen als een onfeilbaar partnerschap met Busch ging tien stappen vooruit, geloof ik."
Productieve samenwerkingen gaan vaak verder dan de bedrijfsstrategie en het simpelweg afronden van een project. Nikoleta vertelt hoe dit gezamenlijke initiatief met Busch het team in staat stelde om de organisatie op een dieper niveau te leren kennen, wat hun toekomstige werk met Busch aanzienlijk ten goede kwam.
"Ik denk dat het een essentieel onderdeel is van die evenementen, waarbij je dat andere bedrijf leert kennen waar je dagelijks mee samenwerkt, waarbij het NIET alleen gaat om het verbeteren van het bedrijf." legt Nikoleta uit. "Die evenementen maken het persoonlijker en je duikt in hun systemen, processen en mensen. En ik denk dat dat gewoon een geweldige ervaring was."