Distributienetwerken groeien terwijl de vernieuwde infrastructuur steeds complexer wordt. Als gevolg hiervan moeten nutsbedrijven prioriteit geven aan het opschalen van hun bedrijven door zich te richten op klantenservice van hoge kwaliteit, efficiënte workflows en kosteneffectieve activiteiten.
Een innovatief field service management (FSM) platform stelt nutsbedrijven in staat om hun processen te stroomlijnen en deze doelen te bereiken. We onderzoeken hoe FSM-technologie organisaties helpt om aan de toenemende eisen van klanten te voldoen en zich te ontwikkelen in het veranderende nutslandschap:
Datagestuurde inzichten vergemakkelijken naadloze samenwerking Asset Management
Het netwerk breidt zich uit, waardoor het van cruciaal belang is om alle bedrijfsmiddelen en hun details bij te houden. Nutsbedrijven kunnen deze informatie vervolgens gebruiken om datagestuurde beslissingen te nemen die hen helpen de levenscyclus van bedrijfsmiddelen te verbeteren, kosten te verlagen en het rendement op investeringen te verhogen.
Field service Technologie zoals Gomocha is het middel om deze cruciale gegevensverzameling en -analyse te vergemakkelijken, waardoor nutsbedrijven de tools in handen krijgen om processen te optimaliseren en de dienstverlening te verbeteren.
Hoogwaardige communicatie en selfservicemogelijkheden stroomlijnen positieve klantbetrokkenheid
Een hoge klantbetrokkenheid is essentieel voor bedrijfsgroei. FSM-platforms bieden teams van nutsbedrijven de middelen om effectief met klanten te communiceren door updates te geven over gepland onderhoud, storingen, serviceafspraken en meer. Dit bevordert het vertrouwen van de klant, waardoor hun tevredenheid over uw bedrijf toeneemt.
Bovendien bieden selfservicetools klanten de mogelijkheid om hun nutsrekeningen in te zien, problemen te melden en online of via mobiele apps afspraken te maken wanneer het hen uitkomt. Dit zorgt voor tevreden en loyale klanten.
FSM-functies maken aangepaste dienstverlening en efficiënte probleemoplossing mogelijk
Met FSM-platforms kunnen nutsbedrijven diensten leveren die zijn afgestemd op de voorkeuren en behoeften van hun klanten. Klantgegevens die op deze platforms zijn opgeslagen, kunnen uw organisatie helpen gepersonaliseerde promoties en aanbevelingen aan te bieden die de relatie met uw klanten versterken en hen tot langdurige klanten maken.
Bovendien stelt FSM-technologie technici in staat om voorspellende analyses te gebruiken om apparatuur proactief te onderhouden en problemen op te lossen voordat het problemen worden. Dit helpt om het ongemak voor de klant te verminderen, de first-time fix rates te verbeteren en de algehele klanttevredenheid te verhogen.
Het Gomocha Field Service Platform is de oplossing voor het stroomlijnen van asset management en service-efficiëntie voor nutsbedrijven:
- Voorraadbeheer: Met Gomocha's geautomatiseerde nabestelsysteem krijgt u volledig inzicht in uw voorraad om te grote voorraden en de hoge kosten daarvan te voorkomen.
- Apparatuur in realtime volgen: Met behulp van GPS en sensorintegratie geeft Gomocha uw organisatie realtime zicht op de locatie en status van uw bedrijfsmiddelen. Dit vermindert het risico op verlies of zoekraken van apparatuur.
- Ingebouwde functies voor naleving: Met Gomocha kan uw nutsbedrijf er zeker van zijn dat uw inventaris- en apparatuurbeheeractiviteiten voldoen aan de voorschriften van de sector.
- Aangepaste factureringsopties: Gomocha stelt organisaties in staat om de factureringsmodule te integreren in hun ERP, waardoor boekhoud- en factureringsactiviteiten worden vereenvoudigd en handmatige processen worden verminderd.
Naarmate de distributienetwerken uitbreiden en de vernieuwde infrastructuur complexer wordt, is het gebruik van FSM-technologie essentieel om de asset management en service-efficiëntie van uw nutsbedrijf te stroomlijnen. Het Gomocha Field Service Platform biedt u de functies en mogelijkheden voor naadloze activiteiten om de klanttevredenheid te verhogen en uw nutsbedrijf naar nieuwe hoogten te laten groeien.
Lees de volledige whitepaper van Copperberg en Gomocha, Nutsbedrijven zeggenschap geven: FSM inzetten voor transformatie van het elektriciteitsnetvoor meer inzicht in dit informatieve onderwerp.