Het op elkaar afstemmen van de vier operationele scenario's voor klantenservice - apparatuurgericht, resultaatgericht, afspraakgericht en kennisgericht - is de centrale pijler van het ontwikkelen van een klantgericht model. Een inside service-perspectief brengt deze vier servicescenario's op één lijn. Dit model stelt de behoeften van de klant centraal field service industriestandaarden voor beheer. Als je dieper ingaat op deze vier scenario's binnen je bedrijf... Lees verder »
Bij het centraal stellen van klantenservicebehoeften in een servicecontract wordt rekening gehouden met veel scenario's. Daarom is het verstandig om deze perspectieven van buiten naar binnen te bekijken. Daarom is het verstandig om deze perspectieven van buiten naar binnen te bekijken. Hier kijken we vooral naar het kennisgerichte model, dat deel uitmaakt van een groter model dat apparatuur, uitkomsten en afspraken.. . Lees meer "
Afspraakgerichte modellen in de field service industrie zijn van vitaal belang voor een grotere bedrijfsstrategie. Het is een strategie die inhoudt dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan en tegelijkertijd de efficiëntie wordt verhoogd. Hoewel de traditionele reparatieservice helpt om het model aan te sturen, zijn er andere factoren in de aanpak. Serviceverzoeken en contracten zijn altijd een prioriteit, en responstijden om break-fix... Lees verder »
In het resultaatgerichte operationele scenario in field service management (FSM), is de technicus een gevolmachtigde van de eigenaar met een financieel belang bij de resultaten. Het op apparatuur gerichte scenario sluit ook nauw aan bij het resultaatgerichte scenario, waarbij een groter risico bij de dienstverlener wordt gelegd in ruil voor grotere winsten op de lange termijn. De voordelen van... Lees verder »
De apparatuurgerichte benadering van de industrie field service is er een waarbij complexe telemetrie, apparatuur en regelgeving op expertniveau worden benaderd. Kennis van assets in real-time maakt een betere optimalisatie van prestaties mogelijk. Er is een groeiende behoefte om een balans te vinden tussen datawetenschap en operationele expertise bij het zoeken naar inzicht in gegevens. Deze. .. Lees meer "